North Star Metric (NSM)
Eine einzige Metrik, an der das gesamte Unternehmen ausgerichtet ist. Sie verbindet Wert für den Kunden mit Wert für die Firma — und schließt aus, was nur Eitelkeit ist.
| Firma | NSM |
|---|---|
| Airbnb | Nights Booked |
| Spotify | Time Spent Listening |
| Slack | Daily Active Teams that sent > 2000 Msg |
| Daily Active Users | |
| Amazon | Cart‑add‑to‑purchase Conversion |
| Messages Sent | |
| Notion | Pages Created per Active User |
Eigenschaften einer guten NSM:
- Misst Kundenwert — nicht nur Umsatz.
- Wachsende NSM → wachsender Geschäftserfolg.
- Pro Aktion umsetzbar (z. B. „NSM erhöhen durch X, Y, Z").
- Eine — höchstens zwei. Sonst verwässert.
Vanity vs. Aktionable Metriken:
- Vanity: Page Views, App Downloads — sehen schön aus, sagen wenig.
- Aktionable: Activation Rate, D7 Retention, LTV/CAC — informieren Entscheidungen.
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