Praxis: Software-Projekt "Customer Portal"
Initiierung
- Sponsor: Vorstand. Ziel: Self-Service für Bestandskunden.
- Grobziel: Login, Bestellungen einsehen, Rechnungen herunterladen, Support-Ticket aufgeben
- Budget-Rahmen: 80 k€, Zeit: Q2/Q3
Methodenwahl
Anforderungen leicht volatil → agile (Scrum). 2-Wochen-Sprints, Team von 4 Devs + 1 Designer + 1 PO + 1 SM.
Stakeholder
- Closely manage: Vorstand, IT-Leiter, Datenschutz
- Keep informed: Vertrieb (Auswirkung auf Hotline), Marketing
- Keep satisfied: Support-Team (wichtige Zielgruppe)
Scope
- In: Login, Bestellungen, Rechnungen, Support-Ticket
- Out: Newsletter-Verwaltung, Rabatt-Codes, Live-Chat
- Akzeptanz: Lighthouse-Score > 90, WCAG AA, Lasttest 1000 user gleichzeitig
Risiken (Top 5)
- Datenschutz-Audit blockiert Release → Maßnahme: DPO früh einbinden
- SAP-Schnittstelle nicht fertig → Maßnahme: Schnittstelle-Mock parallel entwickeln
- Schlüssel-Dev krank → Maßnahme: Buddy-System, Pair-Programming, Doku
- Auth-Lib mit Lücke → Maßnahme: Pen-Test vor Release
- Performance bei Lastspitzen → Maßnahme: Load-Test in Pre-Prod
Sprint-Rhythmus
- Mo: Sprint Planning (2h)
- Mo-Fr: Daily Scrum (15 min)
- Fr (vor Ende): Sprint Review (1h) + Retro (1h)
- Backlog-Refinement: einmal pro Sprint, 1h
Abschluss
- Soft-Launch mit 100 ausgewählten Kunden, 2 Wochen Feedback-Phase
- Bug-Fixing, dann öffentlicher Launch
- Lessons Learned: dokumentieren, Wiki, Folgeprojekte profitieren
- Übergabe an Betriebsteam: Runbook, Monitoring, On-Call-Plan
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