Konfliktmanagement
Konflikt-Typen (Glasl-Modell, Kurzform)
| Stufe | Beschreibung | Wer hilft? |
|---|---|---|
| 1-3 Verhärtung → Polarisierung | Win-Win möglich | Beteiligte selbst, ggf. Moderation |
| 4-6 Koalition → Drohung | Win-Lose | Mediator |
| 7-9 Vernichtung → Abgrund | Lose-Lose | Trennung, ggf. Anwalt |
Frühe Eskalation = günstig zu lösen
Je früher Führungskraft eingreift, desto einfacher. Faustregel: Konflikt zwischen 2 MAs im Team innerhalb 1-2 Wochen ansprechen, nicht aussitzen.
Konfliktgespräch — Ablauf
- Setting — neutraler Ort, genug Zeit, keine Tür-zwischen-zwei-Terminen
- Beide Seiten anhören — ohne Unterbrechung, ohne Bewertung
- Gemeinsamkeiten finden — "Beide wollen, dass das Projekt fertig wird."
- Optionen entwickeln — Brainstorm, ohne sofort zu bewerten
- Vereinbarung — wer macht was bis wann, wie wird's überprüft
- Follow-up — Termin in 2-4 Wochen, ob es hält
Wenn Mediation nicht reicht
- Versetzung eines MA in andere Abteilung
- Externer Mediator
- Bei Eskalation auf 7+: Trennung — schmerzhaft, aber besser als Team kaputt
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